Elektrik Kesintisi Sırasında Telefon Hattım Kullanılamaz Hale Geldi, Güvenlik Riski Oluştu

07.08.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Üsküdar/İstanbul’daki evimizde elektrik kesintisi yaşandı ve aynı anda Türk Telekom faturalı Prime hattım tamamen kullanılamaz hale geldi. O sırada yalnızca gelen aramaları cevaplayabiliyor, ancak karşı taraf sesimi duymuyordu. SMS gönderip alamıyor, mobil interneti kullanamıyor, WhatsApp ve sosyal medya uygulamalarına erişemiyordum. Kendi hattımdan müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda, temsilci sesimi alamadığı için görüşme kendiliğinden sonlandı.

Başka bir telefondan müşteri hizmetlerini aradığımda baz istasyonunda çalışma olduğu bilgisi verildi. Neden önceden bilgilendirilmediğimizi sorduğumda bunun “gizli” olduğu söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı. 09.08.2026 tarihinde saat 22.30–23.00 arasında mahallemizde yeniden elektrik kesildi ve aynı sorun bu kez de tekrar yaşandı. Aynı evde Turkcell kullanan ablamın hattı bu süreçte sorunsuz şekilde çalışırken, ben yine arama yapamıyor, SMS gönderip alamıyor ve internete erişemiyordum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hat üzerinde sıfırlama ve internet ayarlarının yenilenmesi gibi işlemler uygulandı ancak sorun giderilemedi ve sadece bir şikayet kaydı oluşturuldu. Taahhüdümün bitmesine 40 küsur gün kalmış olmasına rağmen, hizmet alamadığım için operatörümü değiştirmek ve bu geçişi cayma bedeli ödemeden yapmak istediğimi belirttim. İlgili birime aktarılacağım söylendi, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim fakat hiçbir yetkili telefona bağlanmadı. Elektrik kesintisi yaşanırken kendi telefonumu kullanamaz durumdayken ve ablamın telefonunun şarjı azalırken bu şekilde bekletilmem, mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.

Üsküdar gibi merkezi bir lokasyonda yalnızca bu iki kesinti sırasında değil, normal zamanlarda da sık sık bağlantı problemleri yaşıyorum. Burada söz konusu olan durum yalnızca “internet çekmiyor” sorunu değil, hattımın tamamen işlevsiz hale gelmesidir. Gece yaşanan bir elektrik kesintisinde evde tek başıma olsaydım, acil bir durumda kimseyle iletişim kuramayacak olmam ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır.

Hattımın bu dönemlerde neden kullanılamaz hale geldiğinin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, yaşanan sorunların tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüdüm devam ederken hizmet alamamama rağmen yaşadığım mağduriyet nedeniyle, operatör değişikliğini cayma bedeli ödemeden gerçekleştirebilmem konusunda tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.