Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Haksız Ücret Talebi Ve Servis Sorunu

Vestel yan ürünü olan SEG marka SBM 4021 ve model bulaşık makinesini yaklaşık bir yıl önce beyaz eşya satan bir marketten 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen bir haftadır makinenin motorundan belirgin bir ses geliyor ve bardaklar sararmış, kirli şekilde çıkıyor.

Geçen hafta Cuma günü gelen yetkili servis, makineye doğru düzgün bakmadan sorunun sudaki kireçten kaynaklandığını söyleyip musluğa cihaz takmayı önerdi ve bana ürün satmaya çalıştı. Bugün de tekrar aranarak, çözüm üretmek yerine yine cihaz satışı yönünde konuşuldu ve garanti kapsamındaki bir ürün için, servis gelip “makinede sorun yok” derse 800 TL ücret ödemem gerektiği söylenerek adeta gözdağı verildi.

Garanti süresi devam eden bir üründe yaşadığım bu arıza için, makinenin gerçekten kontrol edilmesini, sorunun teknik olarak tespit edilip giderilmesini ve benden haksız yere ücret talep edilmemesini istiyorum. Ürünün tamirinin ya da gerekiyorsa değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.