to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Pasaport Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebi
Babam adına kayıtlı olan 0538304... ve fiilen benim kullanmakta olduğum Vodafone hattıma ait 2026 Şubat dönemine ilişkin faturamda toplam 3.750 TL tutarında haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Umre ziyareti için yurt dışındayken hattıma, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan “Yurt Dışı Pasaport” isimli paket otomatik olarak tanımlanmış ve herhangi bir kullanımım olmadığı halde, günlük 500 TL üzerinden 7 gün boyunca ücret yansıtılmıştır.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin otomatik olarak devreye girdiği söylendi. Müşteri onayı olmadan, özellikle yurt dışı gibi hassas bir durumda bu kadar yüksek ücretli bir paketin hatta otomatik tanımlanmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir açık onayım olmamasına rağmen bu işlemin yapılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Şubat 2026 faturamda yer alan, bu “Yurt Dışı Pasaport” paketi kaynaklı 7 günlük toplam ücretlerin tamamının iptal edilerek tahakkuk eden 3.750 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve ilgili diğer resmi mercilere şikayet olarak ileteceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Konu ile ilgili birim telefon ile görüşme sağlayarak sadece iptal edemeyeceklerini bu tür paketlerin otomatik olarak aktif edildiğini söyledi bende karşı tarafa verdiğim örnek ile siz müşterilerinizden bugün savaş çıktı kullanım dakika MB başı su paket 20 bin tl otomatik katılım sağlıyor gibi zorunlu bir ek paket sunamazsınız hiçbir şekilde kabul etmiyorum benim onayım ve bilgim dışında olan hiçbir paket servis veya özellik açık rıza ve onayım olmadan aktif edilemez müşteri haklarımı sonuna kadar kullanacağım buradan tüm kullanıcılara Vodafone önermiyorum Vodafone pişmanlık demektir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi sorun çözmek yapabileceğimiz bir şey yok demek değildir ücretlendirme paket iptali yapılamıyor bu konu hakkında gerekli mercilere başvurumu yaptım online üstünden pazartesi günü resmi dilekçelerimle de yazılı olarak şikayetlerimi gerçekleştireceğim en kısa sürede çevrendeki herkes Vodafone ayrılması gerektiğini dile getireceğim çünkü Vodafone artık eski Vodafone değil her şey hat veya numara taşıyana kadar hiçbir konuda destek ve ve çözüm sunuyorlar buradan okuyan Lara önerim Vodafone mu asla Vodafone pişmanlıktır
Vodafone müşteri çözüm merkezine teşekkür ederim ilgi ve alakalarından dolayı kurumsal marka
