to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Pasaport Paketi Nedeniyle Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Vodafone hattım 0551**80 **** numaralı hatta, yurt dışı kullanımım için sadece Vodafone Arabistan 40 dakika paketini kullanmak amacıyla işlem yaptım. Bu paketi kendim aktif etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında ayrıca Vodafone yurt dışı pasaport paketi de tanımlanmış ve bu nedenle faturalarımda çok yüksek tutarlar oluşmuştur.
15 Şubat - 21 Mart tarihleri arasındaki iki fatura döneminde, ilk faturamda yaklaşık 6.600 TL, sonraki faturamda ise yaklaşık 4.700 TL borç yansıtıldığını gördüm. Bu bedelin, benim talebim dışında otomatik olarak devreye alınan yurt dışı pasaport paketinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu durumla ilgili olarak iki kere müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sadece talep ettiğim Vodafone Arabistan 40 dakika paketi dışındaki, onayım olmadan tanımlanan tüm yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini ve bu tutarların faturalarımdan silinmesini, varsa ödenen kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Şikayetim konusunda 5432*****21 numaralı hattımdan iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım üzerinden yurt dışı kullanımım için sadece Vodafone Arabistan 40 dakika paketini kullanmak amacıyla işlem yaptım. Bu paketi bizzat kendim aktif etmeme rağmen, bilgim ve onayım dışında ayrıca Vodafone yurt dışı pasaport paketi de hattıma tanımlanmış ve bu nedenle faturama yaklaşık 11.000 TL gibi çok yüksek bir tutar yansımıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iki kez şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise yalnızca yeni bir kayıt açabileceklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar. Reklamlarında vurguladıkları müşteri hizmet anlayışıyla gerçek uygulamanın hiç örtüşmediğini üzülerek görüyorum.
Şikayetvar’daki benzer şikayetlere baktığımda, aynı sorunu yaşayan pek çok kişinin daha mağdur edildiğini görüyorum ve bu nedenle firmaya hiçbir şekilde güven duymuyorum. Onayım olmadan tanımlanan yurt dışı pasaport paketinden kaynaklanan bu haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturama yansıyan tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere uzatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Vodafone yetkilileri müşteri hizmetleri üzerinden 2 kez şikayet dilekçesi bırakmama ve 7-9 gün geçmesine rağmen, olumlu veya olumsuz bir geri dönüş sağlamadınız. Sizin müşteri memnuniyetinizin temelinde vurdumduymazlık mı var? Anlamadım.
