Ayakkabının Deformasyonu Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi

Hotiç markasından uzun süredir severek ve güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim. Ürünlerini beğendiğim ve markaya güvendiğim için de alışverişlerimi sıklıkla Hotiç’ten gerçekleştiriyorum.

Satın aldığım ayakkabıyı bir sezon kullandıktan sonra üründe belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ayakkabıyı inceleme yapılması ve değişim talebimle birlikte Eryaman Metromall AVM Hotiç mağazasına teslim ettim. 25.01.2026 tarihli inceleme ve tamir formunda da “üründe deformasyon vardır, değişim isteniyor” şeklinde kayıt bulunmaktadır.

Ancak ürün inceleme sonucunda değişim talebimin reddedildiğini öğrendim. Hotiç’ten sık sık alışveriş yapan ve markaya güvenen bir müşteri olarak, bu süreçte talebimin olumsuz sonuçlanması beni gerçekten üzdü. Böyle bir durumda müşteri memnuniyetini önceleyen, mağduriyetimi gidermeye yönelik bir yaklaşım beklerdim.

Amacım herhangi bir haksız talepte bulunmak değil, severek alışveriş yaptığım bu markadan ayıplı hale gelen ürünüm için müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm görmek. Bu nedenle, ilgili ayakkabının tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse yalnızca değişim talebimin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

Hotiç markasına olan güvenimin devam edebilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için konunun hassasiyetle ele alınmasını, yetkililerden olumlu bir geri dönüş ve çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.