to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Yurt Dışı Paketi Ücretinin Tam İadesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hattımın sonu 8641 ile biten numaram, Kasım ayı sonunda, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu işlem Aralık faturama 1995 TL olarak yansıtılmıştır. Ben yurt dışına çıktığım dönemde hattımda veri dolaşımını (data roaming) özellikle kapattım; buna rağmen hattıma otomatik şekilde paket tanımlanmasını ve bunun faturalandırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece 1000 TL’lik kısmı iade edebileceklerini, kalan tutarın iade edilemeyeceğini söylediler. Onay vermediğim, kullanmadığım ve bilgilendirilmediğim bir paket için tarafıma kısmi değil, tam iade yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, sonu 8641 ile biten hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketine ait 1995 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi. Yurt dışı paketini aktif hale getirmeme rağmen rızam olmadan hattıma paket tanımlanmış ve yurt dışında arama yapmama, interneti kullanmama rağmen 5 günlük yurt dışı paketi fatura edilmiş. Hiçbir şekilde de bu yapılanın hukuka aykırı olduğu kabul edilmiyor. Haksız faturalanan bu tutarım iade edilmesi konusunda ısrarcıyım.
