Onaysız Vodafone Yurt Dışı Paket Ücreti Faturada Haksız Şekilde Kesildi

Vodafone hattım 537***9011 numarasıyla kayıtlıdır. Umreye gittiğim dönemde mobil verimi hiçbir şekilde açmadım ve tüm iletişimimi otelin Wi‑Fi ağı üzerinden sağladım. Tarafıma kampanya kapsamında 5 dakika ücretsiz konuşma hakkı tanımlandı. Hiçbir şekilde arama yapmamış olmama rağmen, 28.10.2015 tarihinde saat 17:31’de hattıma 4 gün süreyle geçerli olacak şekilde “Yurt Dışı Her Şey Dahil Pasaport” paketi otomatik olarak tanımlanmış ve 1.596,00 TL tutar faturama yansıtılmıştır. İşin düşündürücü kısmı ise 15 gün boyunca Umre’de olmama rağmen yalnızca 4 günlük fatura çıkarılmasıdır. Bu durum beni daha da düşündürdü.

Vodafone tarafından gönderildiği belirtilen bilgilendirme mesajında, bu paketin otomatik olarak başlatılacağına dair açık, net ve bağlayıcı bir onay ifadesi bulunmamaktadır. Mesaj içeriğinde yalnızca ücretsiz hakkın bittiği, avantajlı fiyatlarla devam edilebileceği, istersem yurt dışı konuşma paketi alabileceğim ya da günlük 399 TL karşılığında pasaport servisinden yararlanabileceğim şeklinde bilgilendirici ve tercih sunan ifadeler yer almaktadır.

Buna rağmen tarafımdan “evet” yanıtı, onay kodu, SMS ile kabul veya uygulama ya da başka bir kanal üzerinden herhangi bir açık irade beyanı verilmemiştir. Buna karşın ücretli bir paketin otomatik olarak başlatılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve BTK mevzuatına aykırı bir uygulamadır. Ayrıca, bilgilendirme mesajında herhangi bir tercih yapılmazsa dakikası 17 TL’den ücretlendirme yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen bu yöntem uygulanmamış, bunun yerine daha yüksek bedelli bir paketin otomatik olarak tanımlanması yoluna gidilmiştir. Bu durum, tüketici aleyhine ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, tarafıma yansıtılan 1.596,00 TL tutarın iade edilemeyeceği bilgisi verilmiştir. Açık onayım olmadan hattıma tanımlanan ve 4 gün boyunca geçerli olduğu belirtilen 1.596,00 TL tutarındaki yurt dışı paketinin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve hattımda otomatik yurt dışı paket tanımlamasının tamamen kapatılmasını talep ediyorum.

BTK (e‑Devlet) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullandığımı ve oradan da şikayette bulunduğumu belirtirim.