Onaysız Tarifeye Geçiş Ve 890 TL Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü 22.08.2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce tarafıma çok yüksek zamlı bir tarife teklif edildi, bu teklifi kabul etmedim. Buna rağmen taahhüdüm bittiğinde onayım ve açık rızam olmadan hattımı yeniden, çok yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmiş olarak buldum.

Yeni dönem faturam yaklaşık 890 TL olarak yansıtılmıştır, bu tutar tarafıma onaylatılmamış, onayım dışında oluşmuştur. Bu geçiş ve faturalandırma için ne SMS ile ne de sesli olarak net ve açık bir onay vermedim. Buna ek olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcilerin “2027’de fiyatlar daha da artacak” gibi gerekçelerle beni zorlayıcı şekilde ikna etmeye çalışmaları ve başka birime aktardıklarında da yardımcı olmak yerine azarlar bir üslup kullanmaları beni hem mağdur etti hem de rahatsız etti.

Hattımın son 4 hanesi 4560’tır. Onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle kesilen yüksek faturanın düzeltilmesini, hattımın talep ettiğim makul bir tarifeye geçirilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.