Onaysız Tarife Uzatması Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımın taahhüdü 30.09.2026 tarihinde sona eriyordu ve ben bu tarihten sonra başka bir operatöre geçmeyi planlıyordum. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay önce aranıp taahhüdümün bitmek üzere olduğu, faturamı değiştirmek isteyip istemediğim soruldu, ben de başka operatöre geçeceğimi söyleyerek bu teklifi açıkça reddettim.

Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan aynı tarife, çok daha yüksek bir ücretle devam ettirilmiş. 1 Ekim gecesi saat 02:00 civarında Vodafone uygulamasından fark ettiğimde, bunun sorumluluğunu kabul etmediğimi ve faturamın iptal edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşın her görüştüğüm müşteri temsilcisi, “sizi arayacaklar” diyerek konuyu kapattı, çoğu zaman da başka bir operatöre aktarılıp hatta kimseye ulaşamadan görüşme sonlandırıldı.

Bu süreçte ben 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca bir kez bugün Vodafone tarafından arandım. Arayan kişi de uzman olduğunu söylemeyen, standart bir müşteri temsilcisiydi ve bana yine yüksek tutarlı bir fatura sunarak, son derece ilgisiz ve laubali bir tavırla konuştu, defalarca kendimi ifade etmeye çalışmama rağmen beni duymuyormuş gibi yapıp en sonunda “iyi günler” diyerek yüzüme kapattı. Şu an uygulamada 486,5 TL tutarında güncel bir fatura ve 890 TL’lik “Uyumlu 15GB Tarife Paketi” yansıdığını görüyorum, taahhüt indirimi bittiği için ücretin arttığı belirtiliyor ancak ben bu devam onayını hiçbir şekilde vermedim.

Ben bu güncel borcun bana ait olmadığını, onayım olmadan yüksek ücretli tarifeye geçirilmem nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden önce arandığım görüşmenin incelenmesini, onayım olmadan uzatılan taahhüdün ve buna bağlı yüksek fatura tutarlarının iptal edilmesini, bana makul ve doğru bir tarifeyle, açık ve net şekilde bilgi verilerek çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde tüm bu sürece ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.