Onaysız Tarife Değişikliği Ve Ses Kaydı İncelemesi Talebi

Vodafone hattımın tarifesi bitiş tarihine yaklaştığı için müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme sırasında bana çeşitli tarifeler önerildi. Ancak ben açık ve net bir şekilde “Şu an geçiş yapmayın, ben daha sonra kendim karar verip işlem yapacağım.” dememe rağmen, müşteri temsilcisi hiçbir onayımı almadan hattımı 4 Haziran tarihinde 1000 dakika + 40 GB içeren faturalı bir tarifeye geçirmiştir.

Bu işlemin hangi onayla yapıldığını öğrenmek istiyorum. Görüşmeleriniz ses kaydı altında olduğu için, ilgili ses kaydının incelenmesini ve benim açık onayım olmadan neden tarife değişikliği yapıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Ben bu tarifeyi kabul etmedim ve onay vermedim.

Ayrıca tarafıma tanımlanan 1000 dakikalık kullanım hakkı, benim kullanım alışkanlıklarıma uygun değildir ve dakikalarım bana yetmemektedir. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, önceki tarifeme veya benim açıkça onay vereceğim, kullanım alışkanlıklarıma uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadığım için bu kanaldan yazılı olarak başvurmak zorunda kaldım. Ses kayıtlarının incelenerek onaysız yapılan bu tarife değişikliğinin düzeltilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, ses kayıtlarının da incelenmesini talep ederek gerekli resmi mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.