Onaysız Tarife Değişikliği Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone hattımda benim onayım ve bilgim dışında tarife değişikliği yapılması nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 300 TL olan faturalı tarifemdeyken, 1350 TL’lik sınırsız Red tarifesine geçirilmişim ve bunun Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 02.04 tarihinde benim tarafımdan yapıldığını iddia ediyorlar. Ancak Vodafone Yanımda uygulaması telefonumda yüklü bile değil, bu yüzden bu işlemi benim yapmam kesinlikle mümkün değil.

Tarife başlangıç tarihi konusunda da çelişkili bilgiler veriliyor. Müşteri temsilcisinin sisteminde geçen ay başlanmış gibi görünürken, başka bir yerde başlangıç 5 ay önce gibi farklı tarihlerle belirtiliyor. Yani hem tarife onayım olmadan değiştiriliyor hem de tarih bilgileri birbirini tutmuyor.

Bugün iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, derdimi anlatmaya çalışmama rağmen seslerini yükselttiler, çözüm sunmadılar ve bu durumu düzeltmek için hiçbir adım atmadılar. Üstüne üstlük, geçmek istemediğim ve onay vermediğim bu tarife üzerinden bana 701 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Hem haksız bir tarife değişikliği yapılıyor hem de bu haksız işlemin bedelini benden istemeleri gerçekten kabul edilemez.

Onayım olmadan yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini, haksız yere yansıtılan ya da yansıtılacak tüm fark ücretlerinin ve 701 TL olarak belirtilen cayma bedelinin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmelerimde yaşadığım saygısız tutum ve çelişkili bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini istiyorum. Numaram 0546*****25