Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Detayları incelediğimde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm. Bu tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede net bir açıklama alamadım, sorunuma çözüm üretilmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

0541*****91 numaralı hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Not: uygun bir tarife istiyorum, yüksek tutarda ödeyemiyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hattım için uygun bir tarifeye geçirilmem konusunda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.