Onaysız Tarife Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura Şikayeti

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Mart 2026 dönemine ait faturamın, normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaptığım incelemede, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir tarifeye geçirildiğini fark ettim.

Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin incelenmesini, hattıma yansıtılan son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarının kontrol edilmesini ve onayım olmadan gerçekleştirilen tarife değişikliği nedeniyle alınan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Not: bütçeme uygun bir tarifeye ihtiyacım var; alıyorum ama ödeyemiyorum.
Ayrıca bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmek ve bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum. Uygun bir tarifeye geçişimle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Bu hususlarda mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.