Onaysız Sosyal Medya Paketi Ücretlerinin Tam İadesi Ve Cayma Bedeli İptali

Tarafınıza kayıtlı 537***7580 numaralı hattın sahibi olan 76 yaşındaki babam, yaklaşık Mart 2025 – Aralık 2025 tarihleri arasında bilgisi ve onayı dışında “Sosyal Medya Paketi” adı altında bir ek paketle ücretlendirilmiştir. Babamın akıllı telefonu olmasına rağmen cihazını yalnızca arama yapmak için kullanmakta, sosyal medya ya da benzeri internet hizmetlerini hiç kullanmamaktadır. Söz konusu paketin hatta nasıl ve hangi yollarla tanımlandığına ilişkin kendisinin herhangi bir talebi, onayı veya bilgisi bulunmamaktadır.

Her ay düzenli olarak kullanılmayan bu paket için ücret tahsil edildiği, Ekim ayında babamın yanına gittiğimde tarafımca fark edilmiş ve bunun üzerine Vodafone internet sayfası üzerinden müşteri hizmetlerine başvurarak şikayet kaydı oluşturulmuştur. Yapılan inceleme neticesinde tarafımıza geri dönüş yapılmış, ancak sadece sınırlı ve kısmi bir tutar iade edilmiş, onaysız şekilde tanımlanan paketlerin tamamı için iade sağlanmamıştır. Ayrıca bu görüşme sırasında ilgili sosyal medya paketinin iptal edilmesi yönünde açık ve net talepte bulunulmuştur.

Aralık ayında tekrar yaptığım kontrollerde, söz konusu sosyal medya paketinin iptal edilmediği, hatta ücretlendirmelerin devam ettiği görülmüştür. Paketin iptal talebine rağmen aktif bırakılması ve ücret tahsilinin sürmesi nedeniyle babam mağduriyet yaşamış ve farklı bir operatöre geçmek zorunda kalmıştır. Operatör değişikliği sonrasında ise hattımıza 1.000 TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıtıldığı tarafımızca öğrenilmiştir.

Babamın bilgisi ve onayı olmaksızın tanımlanan, fiilen hiç kullanılmayan ve iptal talebine rağmen devam ettirilen bir paket nedeniyle yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması, tarafımızca açık bir haksız kazanç ve ciddi bir tüketici mağduriyeti olarak değerlendirilmektedir.

Bu kapsamda, babamın hattına onaysız şekilde tanımlanan sosyal medya paketine ait tüm dönemlere ilişkin ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini, bu duruma bağlı olarak yansıtılan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru ve yasal süreci başlatma hakkımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.