Çözüldü

Onaysız Servis Üyeliği Ve Haksız Fatura Tahsilatı

Şeyma

141

Şeyma'nın Teşekkür Mesajı

“Problem çözüldü ilginiz için teşekkür ederiz”

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yıllardır yaklaşık 248,50 TL civarında fatura öderken, ekim ve kasım ayı faturalarım sırasıyla 477 TL ve 499 TL olarak yansıtıldı.

İnceleme yaptığımda, bilgim ve onayım olmadan Novafun World isimli bir üyelik servisine dahil edildiğimi ve bu nedenle faturalarıma ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm operatör, son iki ay için yanlışlıkla çift tahsilat yapıldığını, ücretin tarafıma iade edileceğini ve bu konuda tekrar aranacağımı söyledi. Ancak daha sonra görüştüğüm ikinci operatör, faturaya yansıyan tutarın servis ücreti olduğunu, bu nedenle herhangi bir geri ödeme yapılamayacağını belirtti. Aynı kurum içinde iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ekim ve kasım ayı faturalarını ödedim ve bu iki fatura nedeniyle toplamda 477 TL tutarında fazladan ve haksız bir ödeme yaptığımı düşünüyorum. Bilgim dışında başlatılan Novafun World üyeliği nedeniyle alınan bu ücretlerin tamamının iadesini ve hattıma bundan sonra bu şekilde onaysız servis ücretlerinin kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Aralık 2025 02:50

Vodafone faturalı hattım olan 0544*******54 numarası üzerinden bilgim ve onayım dışında Novafun World adı altında ücret yansıtılmaktadır. Daha önce bu üyeliğin iptal edilmesi için başvuru yaptım ve tarafıma üyeliğin iptal edildiği bilgisi verildi.

Normalde Aralık ayında yaklaşık 250 TL civarında fatura beklerken, Novafun World ücreti de yansıtılarak faturam 477 TL’nin üzerine çıkmıştır. Yaklaşık 3 aydır bu yanlış ve haksız ücretlendirme ile uğraşıyorum ve her seferinde iptal edildiği söylenmesine rağmen ücret alınmaya devam edilmektedir.

Haksız yere tahsil edilen Novafun World ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu üyeliğin kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma kayıtlı telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.

22 Aralık 2025 18:35

Vodafone hattımda daha önce Novafun World üyeliğini iptal ettirmeme rağmen 2025 Aralık dönemine ait faturama bu hizmet yeniden yansıtıldı ve faturam yaklaşık 477,5 TL geldi. Oysa normalde faturam 250 TL civarında gelmekteydi.

Müşteri hizmetlerini arayarak Novafun World üyeliğimin iptalini talep etmiştim ve görüşme sırasında üyeliğin iptal edildiği, herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Aralık faturamda bu hizmet nedeniyle fazla ücretlendirme yapıldığını görüyorum.

Vodafone’un Novafun World kaynaklı fazla yansıtılan tutarı iptal ederek faturamı düzeltmesini ve fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Şeyma

Problem çözüldü ilginiz için teşekkür ederiz