Geciken Ve Sorunlu Otobüs Seferinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

3 Mayıs 2026 tarihinde Kapadokya vıp firmasıyla 12:00 sefer saatli Göreme–Ankara yolculuğum tek kelimeyle rezaletti. İki kişilik, 22 ve 23 numaralı koltuklar için kişi başı 650 TL ödeyerek B0002EBS4 numaralı gidiş biletlerimizi aldık. Araç saat 12:00’de kalkması gerekirken 12:30’da geldi ve daha yola çıktıktan 10–15 dakika sonra bir benzinlikte duruldu. Benzin deposu ile ilgili bir problem olduğundan bahsedildi, oysa bu kontrollerin araca yolcu alınmadan önce yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Benzinlikte bir süre bekledikten sonra muavin araçta su ve ikramlık olmadığını söyledi. Araca ilk bindiğimizde de temizlenmemiş olduğunu fark ettik. Çok kısa bir süre sonra bu kez bir tamirhaneye girdik ve aracın lastiğinde sorun olduğu söylendi, ne zaman yola çıkılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Muhatabın muavin ya da şoför olmadığı, konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramamız gerektiği söylendi fakat müşteri hizmetleri telefonlarımızı defalarca aramamıza rağmen açmadı. Toplamda 12 kez aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, diğer yolcular da aradıklarında kimse telefona çıkmadı.

Boşta araçlar varken neden bu araçla yola çıkıldığı sorulduğunda “Ben de bilmiyorum, gerçekten ya neden acaba” gibi son derece laubali cevaplar alındı. Araçtaki prizler ve emniyet kemerleri çalışmıyordu. Bu şekilde uzun süre bekledikten sonra tekrar yola çıktık. Bir süre sonra araçta su dağıtımı başladı ve aslında araçta su olduğunu o zaman anlamış olduk. Muavin, bu yolculuğumuzu ve firmayı şikayet etmemiz gerektiğini bizzat kendisi söyledi. Ayrıca araçta çocuk yaşta bir muavin vardı ve kim olduğu, ne yetkisi bulunduğu belli olmayan bu çocuk bize muavinlik yapmaya çalıştı.

İlk defa bu firmayla yolculuk yapan biri olarak yaşadıklarım karşısında hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Yaşanan bu aksaklıklar, araçtaki teknik sorunlar, müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamaması, personelin laubali tavrı ve çocuk muavin çalıştırılması konusunda firmadan detaylı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.