Uyarı Almadan Gelen Şok İnternet Aşım Ücreti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Osman

04 Mayıs 19:50

Türk Telekom mobil hattımda Selfy tarifesi kullanıyorum. Bugün, yarım günden bile kısa bir sürede internet kullanımım için hiçbir bilgilendirme yapılmadan fatura tutarıma yakın bir internet aşım ücreti yansıtıldı. Normal faturam yaklaşık 450 TL iken, güncel faturam 866 TL olarak görünüyor ve aradaki farkın internet aşımından kaynaklandığı söyleniyor. Bu kadar kısa sürede, bu tutarda bir aşımın nasıl oluştuğunu anlayamıyorum ve bu durumu açıkça haksızlık olarak görüyorum.

İnternetim açık kaldığı kısa süre içinde ne yapmış olabilirim ki faturamdan daha fazla aşım ücreti çıkarılıyor, üstelik herhangi bir SMS veya başka bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu süreçte kullanıma dair uyarı mesajı ya da limit aşıldığına dair bir bilgilendirme alsaydım, interneti kapatarak bu kadar yüksek bir tutarın oluşmasını engelleyebilirdim.

Yaşadığım bu durum sonrası Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece otomatik sistemlerle karşılaştım ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini, fazladan yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için aşım durumlarında zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

uyari-almadan-gelen-sok-internet-asim-ucreti-ve-cozum-bulamayan-musteri-hizmetleri-1.jpg