Onaysız Paket Ve Yüksek Faturalar İçin İptal Ve İade Talebi

Vodafone’da bireysel kullanıcısı olduğum 0541 *** ** 50 numaralı hattıma Ocak ayında yaklaşık 2.500 TL, Şubat ayında ise 3.700 TL civarında olmak üzere son iki aydır inanılmaz derecede yüksek faturalar yansıtıldı. Detayı incelemek istediğimde ekranda “One family” şeklinde bir ifade ve 27 Euro, 27 Euro şeklinde tekrar eden kalemler görünüyor, ancak bu bölüme girmeye çalıştığımda görüntü anında kapanıyor ve detayları sağlıklı şekilde inceleyemiyorum.

Ben bu tür bir pakete veya servise kesinlikle hiçbir şekilde onay vermedim, herhangi bir talebim, başvurum ya da iznim olmadı. Ayrıca hattıma sürekli 5 GB internet paketi yüklemesi yapılmış görünüyor, oysa o anlarda mevcut internet paketim zaten bitmemişti. İnternet için bilgilendirme SMS’i de “yüklendi” şeklinde sonradan gönderilmiş, yani önce yükleme yapılıp sonra bilgi verilmiş.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “paket aşımı olmuş” denilerek geçiştirildim, ayrıntılı bir açıklama veya somut bir çözüm sunulmadı. Ne bu “One family” görünümlü 27 Euro’luk işlemler, ne de arka arkaya yüklenen 5 GB internet paketleri için açık ve mantıklı bir açıklama yapılmadı.

İznim ve bilgim dışında olduğunu düşündüğüm bu işlemler nedeniyle oluşan haksız ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini ve fazla ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma bundan sonra bu şekilde onaysız paket veya servis tanımlanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.