Onaysız Paket Değişikliği Ve Fahiş Fatura İtirazı

Vodafone bünyesinde kullanmakta olduğum 0546 xxx xx 41 numaralı hattımın taahhüt süresi 16 Haziran 2026 tarihinde sona ermiştir. Taahhüt bitimi gerekçe gösterilerek, bilgim, onayım ve yazılı ya da sözlü rızam olmaksızın mevcut “30 GB FreeZone Güzelliği” paketim iptal edilmiş ve hattım otomatik olarak daha yüksek ücretli “Red 30 GB Sınırsız TikTok” paketine geçirilmiştir.

Bu usulsüz paket değişikliği neticesinde Temmuz ayında tarafıma 1.172 TL tutarında fahiş bir fatura çıkarılmıştır. Hattımın kısıtlanmaması, iletişim hakkımın engellenmemesi ve mağduriyetimin büyümemesi adına bu faturayı ihtirazi kayıtla, yani tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ödemek zorunda kaldım. Şu an ise sistemde, yine bilgim ve onayım dışında tanımlanan aynı paket üzerinden yaklaşık 1.145 TL tutarında yeni ve haksız bir güncel fatura daha görünmektedir.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, onaysız paket değişikliği yapıldığı sabit olmasına rağmen, “herhangi bir tarife değişikliği olmadığı, indirimsiz fiyattan ücretlendirildiğim” iddia edilerek iade talebim haksız şekilde reddedilmiştir. Tek taraflı gönderilen bilgilendirme mesajlarının yasal bir onay yerine geçmeyeceğini, tarafımdan SMS ile “evet” şeklinde aktif bir cevap verilmediğini, herhangi bir onaylama yapılmadığını ve müşteri hizmetlerine sesli bir rıza beyanında da bulunmadığımı özellikle belirtmek isterim.

Tüketici Kanunu ve BTK mevzuatına göre, abonenin aktif onayı olmadan paket değişikliği yapılması ve bir önceki dönem faturamın yaklaşık dört katı tutarında bir “indirimsiz fiyat”ın dayatılması hukuka, hakkaniyete ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. Rızam dışında geçirildiğim “Red 30 GB Sınırsız TikTok” paketinin derhal iptal edilmesini, ihtirazi kayıtla ödemek zorunda bırakıldığım 1.172 TL’nin tarafıma IBAN hesabıma nakden iade edilmesini ve sistemde görülen yaklaşık 1.145 TL tutarındaki güncel faturanın düzeltilmesini ya da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden 315 473 060 şikayet numarası ile resmi yasal süreç de başlatmış bulunuyorum. Şikayetimin Vodafone tarafından ivedilikle incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafımla 0530**48 xx 41 numaralı hattımdan iletişime geçilmesini rica ediyorum.