to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Yenileme Ve Yüksek Mobil Ödeme Ücretine İtiraz
Vodafone faturalı hattımın temmuz ayı faturası bu ay 2.842 TL olarak geldi. Hattımın son 4 hanesi 5923 olup, fatura dökümünde mobil ödeme kısmında toplam 1.871,86 TL yansıtıldığını görüyorum. Bu tutar Vodafone Pay üzerinden yapılan işlemler ve Google Play harcamaları şeklinde görünmektedir.
Ben bu üyeliklerden birini kendi onayımla sadece bir kereye mahsus olmak üzere almıştım ve ardından da üyeliğimi iptal ettim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmadan otomatik yenileme yapılmış ve temmuz faturama yüksek tutarda mobil ödeme ücreti olarak yansıtılmıştır. Bu mobil ödemelerle ilgili tarafıma hiçbir uyarı SMS’i veya onay mesajı gelmemiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yardımcı olmayarak ilgili firmayla görüşmem gerektiğini söylediler. Ancak ben ödemelerimi Vodafone faturam üzerinden yapıyorum ve bu nedenle sorumluluğun Vodafone’da olduğunu düşünüyorum.
Bilgim ve onayım dışında yenilenen bu işlemler sonucunda oluşan fazla üyelik bedellerinin iptal edilmesini ve haksız olarak yansıtılan mobil ödeme tutarlarının faturamdan düşülerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
