Port Sonrası Vodafone Pay Ücretleri Nedeniyle Haksız Fatura Artışı

Vodafone hattımı Turkcell’e taşımadan önce aylık faturam düzenli olarak yaklaşık 312 TL geliyordu. Hattımın taşınmasının ardından 22 Mart – 21 Nisan dönemine ait son Vodafone faturam 869,25 TL olarak çıkarıldı ve bu tutar bana kesinlikle haksız ve açıklanamayan bir bedel olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki yüksek tutarın Vodafone Pay üzerinden farklı uygulama/abonelik kullanımlarından kaynaklandığı bilgisi verildi. Ancak ben bu uygulamaları bilinçli olarak kullanmadım. Üstelik 10 Nisan tarihinde bu durum fark edilir fark edilmez hemen müşteri hizmetlerini aradım; Vodafone Pay üzerinden yapılan bu işlemlerin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Bu yönde tarafıma Vodafone’dan iptal edildiğine dair SMS de ulaştı.

Buna rağmen daha sonra farklı uygulamalara “önce üyelik başlatıldı, sonra iptal edildi” şeklinde defalarca mesaj aldım. Mesajlarda iptal edildiği yazdığı için yeniden arama gereği duymadım ve herhangi bir ek işlem yapmadım. Son faturamda ise yaklaşık 500 TL civarında ek bir tutarın bu tür uygulama/abonelik ücretleri olarak yansıtıldığını, müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede öğrendim.

Ben bu uygulamaları kullanmadığım ve daha önce aradığımda iptal edilip iade edileceği tarafıma bildirildiği halde, son faturama bu tutarların yansıtılmasını kabul etmiyorum. 22 Mart – 21 Nisan dönemine ait son faturamın önceki faturalarımda olduğu gibi yaklaşık 312 TL olarak düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tüm Vodafone Pay kaynaklı ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.