Onaysız Mobil Ödeme Ve Ek Kullanım Ücretleri Sebebiyle Aşırı Yüksek Faturalar

Vodafone faturalı hattımda aylardır mobil ödeme ve ek kullanım adı altında, onayım olmadan yüksek tutarlı ücretler yansıtılıyor. Normalde faturam yaklaşık 225 TL olması gerekirken, 2026 Ocak ayından bu yana her ay 500 ile 800 TL arasında fatura çıkıyor ve faturanın geri kalan kısmı ek kullanım/mobil ödeme olarak görünüyor. Hattım 05** *** *022 numaralı hattan kullanılmaktadır.

Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hattım üzerinden hiçbir mobil ödeme onayımın olmadığını, bu ücretlendirmeleri kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, “ek paketin detayını göremiyoruz” gibi genel ifadeler dışında somut bir bilgi verilmedi. Ayrıca aşım durdurma gibi önerilerde bulundular ancak bunlar da sorunu çözmedi ve faturalarım yüksek gelmeye devam etti.

Yaklaşık 6 ay sonra bitecek bir taahhüdüm bulunuyor. Onayım ve açık rızam olmadan hattıma tanımlanan ya da işleme alınan tüm mobil ödeme ve ek kullanım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan tutarların faturalarımdan düşülmesini ve iadesini talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte de hattıma benim açık onayım olmadan herhangi bir mobil ödeme ya da benzeri ücretlendirme yansıtılmamasını istiyorum.