Onaysız İnternet Ve Aksesuar Koruma Paketiyle Oluşan Haksız Fatura Artışı İptali Talebi

Hattım yaklaşık 16 yıldır aktif, Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Vodafone’a geçeli yaklaşık 7 yıl oldu. 19.02.2026 tarihinde saat 04:38’de hattıma benim onayım ve bilgim olmadan yaklaşık 15 GB’lik internet paketi tanımlanmış ve bu nedenle aşım yapılmış. Ayrıca bu ay hiçbir şekilde talep etmediğim ve almadığım halde hattıma aksesuar koruma paketi de eklenmiş. Normalde yaklaşık 29 bin TL olması gereken Şubat 2026 faturam, bu sebeplerle 35 bin TL olarak yansıtılmış ve 4‑5 bin TL civarında haksız bir fark oluşmuştur. Hattımın numarası 538 579 62 31’dir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ay için bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve özellikle aksesuar koruma paketiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Sistem yavaş, sistem açılmıyor gibi gerekçelerle konu geçiştirildi ve sorunum çözülmedi. Hattım üzerine bir cihaz aldım; ancak bunun dışında ekstra bir paket veya koruma talebim olmamasına rağmen faturama bu şekilde ek ücretler yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum.

Benim onayım olmadan tanımlanan internet paketi ve aksesuar koruma paketi nedeniyle oluşan tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini, Şubat 2026 dönemine ait faturamın gerçek tutarı olan yaklaşık 29 bin TL seviyesine düşürülerek yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. 35 bin TL gibi bir bedeli, kullanmadığım ve onay vermediğim kalemler için ödemek istemiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte fatura düzeltmesinin sağlanmasını istiyorum.