Onaysız İnternet Aşım Paketi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Vodafone faturalı hattım için Temmuz ayında gelen faturamın normalden yüksek olduğunu fark ettim. Bunu kontrol ettiğimde, bana hiçbir şekilde sorulmadan, SMS atılmadan ve bilgi verilmeden hattıma internet aşım paketi tanımlandığını ve bu işlem için 530 TL yansıtıldığını gördüm. Hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iade edileceği, ancak iadenin bir sonraki ay faturama yansıyacağı söylendi.

Daha sonra canlı destek üzerinden de görüştüm, yazışmalarımı ve verilen bilgileri ekran görüntüsü alarak sakladım. Bana tekrar sorun olmadığı, Ağustos ayında çıkacak faturamdan bu tutarın düşeceği belirtildi. Ancak 7 Ağustos’ta kesilen faturam 771 TL olarak geldi ve vaat edilen iade faturama hiçbir şekilde yansıtılmamış durumda.

Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez sistemsel hata olduğu, IBAN bilgilerimi vermem halinde ücretin havale/EFT ile gönderileceği söylendi. Fakat tarafıma iletilen link sürekli hata veriyor ve işlemimi tamamlayamıyorum. Hem haberim olmadan hattıma internet aşım paketi tanımlanması hem de defalarca iade sözü verilmesine rağmen bunun gerçekleştirilememesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hattıma yansıtılan 530 TL’lik internet aşım paket ücretinin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini ve faturamın bu doğrultuda düzeltilmesini, ayrıca bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.