Fedex’in Hatalı İşlemi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi Gümrük Onayını Engelliyor

Fedex’in hatalı ve eksik işlem yapması nedeniyle firma olarak mağduriyet yaşamaktayız ve kendi hataları olmasına rağmen sorunumuza ilişkin herhangi bir çözüm üretilmemektedir.

875233615029 takip numaralı Fedex gönderimizle ilgili olarak a.tr belgesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. a.tr belgesi hakkında bilgi almak için çağrı merkezinizle defalarca kez görüştüm ve her seferinde belgenin gümrükte Fedex tarafından onaylatıldığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Ancak 06/08/2026 tarihinde gönderi gümrüğe ulaştığında ekipleriniz uzun süre a.tr belgesine ulaşamadı. Bir gün sonra a.tr belgesi bulunduğunda ise bu belgenin gümrük onayı alınmadan gönderildiği ortaya çıktı. Çağrı merkezinizi her aradığımda özellikle gümrük onayını teyit ettim ve çalışanlarınız “onayı gümrük çıkışında yapıyoruz” şeklinde yanıt verdiği için gönderimizi bu güvenceyle Fedex ile taşıttık.

Yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle şu anda ürünümüzün gümrük işlemlerini tamamlayamıyor, gönderimizi teslim alamıyor ve iş süreçlerimizde aksama yaşıyoruz. a.tr belgesinin gümrük onayının acilen sağlanmasını, gönderimizin gümrük işlemlerinin hızla tamamlanarak tarafımıza teslim edilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.