to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Fiyat Artışı İle Mağdur Oldum
Vodafone mobil hattımda kullandığım Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifemle ilgili olarak, bu ay itibarıyla tarifemin 540 TL olacağı bilgisini müşteri hizmetlerinden telefonla arandığım bir görüşmede öğrendim. Asgari ücretle çalışan biriyim ve bu tutarı ödemem gerçekten çok zor.
Görüşmede bu ücreti kabul edemeyeceğimi açıkça söyledim, herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen tarifemin bu şekilde yükseltilmek istenmesini adil bulmuyorum ve mağdur olmak istemiyorum.
Herhangi bir artış yapılmadan, tarifemin önceki ücretinden devam etmesini ve hattımda benim onayım olmadan fiyat değişikliği yapılmamasını talep ediyorum. Konunun incelenerek bana yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone’da Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyordum ve bu süre boyunca aylık 450 TL ödeme yapıyordum. İki gün önce tarafıma ulaşılarak bu tarifenin ücretinin 550 TL’ye yükseldiği bilgisi verildi, ben de zaten ödediğim ücretin yüksek olduğunu belirttim. Bugün ise tekrar müşteri hizmetleri tarafından aranarak, bu tarifenin artık hattıma tanımlı olmadığı söylendi.
Manisa’da yaşıyorum ve uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım, memnun olduğum Ultra Red'li 30 GB tarifemin önce zam yapılıp ardından “tarifeniz tanımlı değil” denilerek tamamen kaldırılmasını kabul etmiyorum. Herhangi bir onayım ya da talebim olmadan tarife şartlarımın bu şekilde değiştirilmesi beni mağdur etti.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başka bir tarife kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, yaklaşık 2 yıldır kullandığım Ultra Red'li 30 GB tarifemin hattıma tekrar tanımlanması ve daha önceki koşullarıyla, hem içerik hem ücret anlamında aynı şekilde devam ettirilmesidir. Aksi takdirde operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı ama hiç yardımcı olmadı derhal çözüm sunulmasını istiyorum
