12 Yıllık Kullanım Sonrası İptal İçin Annemin Onayı İstenmesi Ve Fazla Ücretlendirme

Yaklaşık 12 senedir Türk Telekom hattını fiilen kullanan kişi benim, ancak hat sahibi olarak annemin adı görünüyor. Bu 12 yıl boyunca tüm taahhüt onayları, paket değişiklikleri ve paket deneme işlemleri her defasında benim onayım alınarak yapıldı ve hiçbir işlem için özellikle hat sahibinin arandığı ya da onayının istendiği bir durum yaşamadım.

09.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, paket iptal işlemi için bu kez hat sahibi olan annemin onayının gerektiği, benim onayımla işlem yapamayacakları söylendi. Taahhütname onaylarını yıllardır benim onayımı alarak, hat sahibinin ayrıca onayını almadan yapan Türk Telekom’un, iş şikayete ve iptal talebine gelince hat sahibi şartı koşması bana göre açık bir çifte standarttır.

Ayrıca taahhütname sürem dolmasına rağmen işlemimle ilgilenilmediği için tarifeme gereğinden fazla ücret yansıtılmış durumda. Türk Telekom’dan, taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma yansıtılan fazla ücretin kaldırılmasını, yıllardır benim onayımla işlem yapmalarına rağmen şimdi zorluk çıkarılmasına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve bununla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve karşılık verilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ilişkin kullanıcı adı Samet E****’dır.