Sürekli Arızalı Ve Kirli Su Akıtan Su Sebili İçin Değişim Ve İade Talebi

30.03.2026 tarihli faturayla Hepsiburada üzerinden Awox Snow Pure ss783 model su sebili satın aldım. Cihaz kurulduğu ilk günden beri sürekli arıza çıkarıyor ve artık hiç kullanamıyorum.

Kurulumdan hemen sonra sebil su akıtmaya başladı ve tahliyeden kirli su, tank dolsa bile akmaya devam etti. Servis gelip su tahliyesindeki sorunun çözüldüğünü söyledi. Denemek için açtığımda bu kez tanka su doluyor ancak durmuyor, su taşarak etrafa akıyordu. Tekrar servis çağırdım, sorunu hallettiklerini söylediler. Havalar soğuk olduğu için uzun süre kullanmadım, müşteri temsilcisi memnuniyet için aradığında da ürünü aktif kullanmadığımı özellikle belirttim.

Havalar ısınınca ürünü kullanmak istediğimizde bu kez filtrelerin olduğu bölümden su akıtmaya başladı. Ayrıca suyun tadı son derece kötü ve su tahliyesinden de su gelmiyor, adeta tahliye yapılmadan su içiyormuşuz hissi veriyor. Ürün aldığımdan beri arıza üzerine arıza çıkardığı için müşteri hizmetlerini arayıp ya cihazın değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri, değişim ve para iadesi yapmadıklarını, sadece servisle görüşmem gerektiğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ve oradan çıkacak kararı beklemem gerektiğini söyledi. Sürekli arıza yapan ve şu an su akıtıp ortalığı ıslattığı için kullanamadığım bir cihazla baş başa bırakılmak istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, su sebilimin yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.