Onaysız Faturasız İşlem Nedeniyle Hattımın Faturalı Tarife Döndürülmesi Talebi

Vodafone hattım, tarafımdan herhangi bir onay veya talep alınmadan faturasız hatta geçirilmiştir. Bu işlemin hangi gerekçeyle ve hangi onay doğrultusunda yapıldığını anlamıyorum. Bugün hattımın faturasız statüye geçtiğini fark ettim.

Şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında hiçbir faturalı tarife görüntülenmemekte, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tarafıma herhangi bir faturalı tarife sunulmamaktadır. Müşteri temsilcileri bu işlemle ilgili net bir açıklama yapamadığı gibi, hattımı yeniden faturalı tarifeye geçirmek konusunda da yardımcı olamamaktadır.

Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin ivedi şekilde incelenmesini, hattımın yeniden faturalı statüye geçirilmesini ve mevcut faturalı tarife seçeneklerinin en kısa sürede tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunum kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle farklı bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’dan konuyla ilgili acil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. İlgili hattımın son dört hanesi 5872’dir.