to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 790 TL Tarife Ücreti Yansıtılması Ve İptal Talebi
Yaklaşık iki yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyordum. Fiyatlar çok yükseldiği için özellikle faturasız hatta geçiş yaptım. Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde, onayım ve bilgim dışında hattıma 790 TL tutarında aylık tarife ücreti yansıtıldığını gördüm.
Herhangi bir onay vermediğim ve faturasız hatta geçtiğimi özellikle belirttiğim halde bu tarifenin tanımlanmış olmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de 790 TL’lik ücret hakkında net bir bilgi alamadım ve sorun çözülmedi.
Hattıma yansıtılan bu 790 TL’lik tarife ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu hatalı işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Fiyatlar çok yükseldiği için geçen gün hattımı normal faturasız kullanıma geçirmek istedim, bu işlem sonrasında 790 TL civarında bir tutar çıkacağı söylendi. Bunun üzerine Vodafone tarafından Çarşamba günü arandım ve aylık 350 TL’lik faturalı bir kampanya teklif edildi, ben de bu teklifi kabul ettim.
Ancak şu anda bu kampanya sistemde görünmüyor ve hatta tanımlanmamış durumda. Telefonda bana sunulan ve onayladığım bu 350 TL’lik kampanyanın hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Telefon görüşmem arama kayıtlarında mevcut olduğu için, tarafıma verilen sözün yerine getirilmesini ve 350 TL’lik kampanyanın en kısa sürede aktif edilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sundu faturalı hatta uygun tarife sundu ama hat sahibi yanımda değildi yarın gün içerisinde tekrar arayıp onay versek iyi olur
