Enza Home'da Satış Sonrası Sorunları Ve Defolu Mobilyalar Çözülmedi

Ankara Siteler Enza Home Model Grup Mobilya mağazasından yatak odası ve salon takımımı aldım, bütün ev mobilyalarımı bu mağazadan peşin ödeme ile satın aldım ancak aldığıma bin pişman oldum. Satış aşamasında her şey çok güzelken, satış sonrası en ufak bir sorunda muhatap bulmak mümkün olmuyor.

Ürünler ilk geldiğinde eksikler vardı, buna rağmen ses çıkarmadım. Gelen ürünlerin bazıları kirliydi, onu da görmezden geldim. Hediye olarak vaat ettikleri ürün ise ancak aylar sonra teslim edildi, buna da sabrettim. Ancak kurulumdan yaklaşık bir ay sonra dolabın suntası yerinden çıktı, menteşelerde ve vidaların olduğu kısımda ciddi hasar oluştu. Ayrıca salon takımındaki puf, sehpa ve diğer parçalarda çizikler, kumaşta sökülmeler ve deformasyonlar bulunuyor.

Tüm bu sorunları mağaza müdürüne ilettiğimde, bana “Yataş merkezi arayın, muhatabınız onlar” denilerek sorumluluk üzerinden atıldı. Kendisinin şahsi numarasını verip benimle bu numaradan yazışmasına rağmen, sonra bunun şahsi hat olduğunu söyleyip adeta geri çekildi. Bana verilen numaranın şirket hattı mı, şahsi hat mı olduğunu bilmem mümkün değilken, sonrasında “muhatabınız biz değiliz” denilerek ortada bırakıldım.

Satarken son derece ilgili olan mağaza, satış sonrasında yaşadığım bu ciddi ürün ve kalite problemlerinde hiçbir şekilde sahiplenici davranmadı, çözüm sunmadı ve sorunun Yataş merkezi ile halledilmesi gerektiğini söyleyerek kendini geri çekti. Ürünlerim defolu ve sorunlu olmasına rağmen, ne değişim ne de onarım konusunda somut bir adım atılmadı.

Mobilyalarımın ayıplı kısımlarının tamir edilmesini ya da gerekli parçaların değiştirilmesini, dolapta yaşanan yapısal sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve tüm çizik, sökülme ve kirli gelen parçalar için de düzgün, kusursuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağazanın satış sonrası yaklaşımı ve mağduriyetimi görmezden gelen tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Enza Home tarafından ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.