to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Forum’da Ayıplı Süet Ayakkabının Hızlı Patlaması Ve İade Reddi
Bambi Ayakkabı İstanbul Forum mağazasından iki çift süet ayakkabı satın aldım. Ürünlerin numarası mağazada olmadığı için ayakkabılar bana kargo ile gönderildi. Kahverengi olan 44 numara ayakkabıyı ilk kez giydiğim gün, yaklaşık 400–500 metre yürüdükten sonra sol taraftan komple açıldı. O sırada metrodaydım ve ayağımda yırtık ayakkabı ile mağazaya geri döndüm.
Mağazaya gittiğimde, ayakkabının bu kadar kısa sürede patladığını, bunun normal olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirttim. Ancak çalışanlar ve mağaza müdürü değişim de iade de yapamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayakkabıyı benden alıp incelemeye gönderdiler ve 21 gün sonra cevap verileceğini ilettiler.
Bu süreçte benden yaklaşık 4.300 TL daha alarak yeni ayakkabı almaya adeta mecbur bıraktılar. Ben bu ayakkabının patladığını, diğer siyah ayakkabının da aynı model olduğu için benzer şekilde patlayabileceğini, bu nedenle onu hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen kullanılmamış, denemesi bile yapılmamış ayakkabıyı iade almayacaklarını ifade ettiler.
Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiyle konuştuğumda, yetkili kim diye sorduğumda “benim” dedi, yetkisini kullanmasını isteyince ise “benim yetkim yok, sadece satarım, iadeye karışmam” gibi ifadeler kullandı. Müşteriyle son derece saygısız ve alaycı bir üslupta konuşuldu, “Ben seni aramam, kimseyi aramam” şeklinde cümleler kuruldu. Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki iletişim ve tutum açısından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.
Ayıplı üründen kaynaklanan tüm maddi zararımın karşılanmasını, patlayan ayakkabının ücretinin ve zorunda bırakıldığım yeni alışveriş bedelinin iadesini, ayrıca İstanbul Forum mağazasında görev yapan mağaza müdürünün tarafımı arayarak yaşananlar için özür dilemesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Forum AVM içindeki Bambi Ayakkabı mağazasından kuzenimle birlikte 4 çift süet Loafer ayakkabı aldık. Kuzenim ayakkabılarını o anda teslim aldı, benim numaram olmadığı için seçtiğim kahverengi ve siyah süet Loafer ayakkabıları kargo ile göndereceklerini söylediler. Ayakkabılar yaklaşık 3 gün sonra elime ulaştı.
Kahverengi süet Loafer ayakkabıyı ilk kez giyip dışarı çıktım, 400–500 metre kadar yürüyüp metroya bindikten sonra ayakkabının yandan patladığını fark ettim. Daha ilk kullanımda yaşadığım bu sorun üzerine, metrodayken mağazaya gidip durumu anlatmaya karar verdim. Mağazaya gittiğimde ise kesinlikle iade alamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Bu sırada ben ne giyeceğimi, ayakkabının yırtık olduğunu ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen yeni ayakkabı almak zorunda bırakıldım ve 4.300 TL civarında bir ödeme yaparak mecburen yeni bir ayakkabı aldım.
Birkaç gün sonra, hiç giymediğim, sadece kargo poşetinden çıkarıp götürdüğüm siyah süet Loafer ayakkabıyı da mağazaya geri götürdüm. Kahverengi ile aynı model olduğu için, birinin patladığını, aynı riski almak istemediğimi, bu nedenle siyah ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen, ürünü asla geri alamayacaklarını belirttiler. Mağaza müdürü olduğunu söyledikleri kişi, neden iade alamadıklarını sorduğumda “Benim yetkim yok, ben sadece satarım, iade ile uğraşmam” şeklinde bir ifade kullandı ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.
Hem ilk giyişte patlayan ayakkabı nedeniyle mağdur oldum, hem de hiç kullanmadığım ürünü dahi iade alamadılar. Ürünün kalitesiyle ilgili ciddi sorun olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum. İncelemeye gönderilen ayakkabıya ait form ve kayıtlar da mevcuttur. Beni zorunda bırakarak aldığım yeni ayakkabı dahil olmak üzere, tüm maddi zararımın giderilmesini ve mağaza personeli ile “müdür” sıfatlı kişinin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
