İstanbul Forum’da Ayıplı Süet Ayakkabının Hızlı Patlaması Ve İade Reddi

Bambi Ayakkabı İstanbul Forum mağazasından iki çift süet ayakkabı satın aldım. Ürünlerin numarası mağazada olmadığı için ayakkabılar bana kargo ile gönderildi. Kahverengi olan 44 numara ayakkabıyı ilk kez giydiğim gün, yaklaşık 400–500 metre yürüdükten sonra sol taraftan komple açıldı. O sırada metrodaydım ve ayağımda yırtık ayakkabı ile mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde, ayakkabının bu kadar kısa sürede patladığını, bunun normal olmadığını ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirttim. Ancak çalışanlar ve mağaza müdürü değişim de iade de yapamayacaklarını, yalnızca incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayakkabıyı benden alıp incelemeye gönderdiler ve 21 gün sonra cevap verileceğini ilettiler.

Bu süreçte benden yaklaşık 4.300 TL daha alarak yeni ayakkabı almaya adeta mecbur bıraktılar. Ben bu ayakkabının patladığını, diğer siyah ayakkabının da aynı model olduğu için benzer şekilde patlayabileceğini, bu nedenle onu hiç kullanmadığımı ve iade etmek istediğimi özellikle söyledim. Buna rağmen kullanılmamış, denemesi bile yapılmamış ayakkabıyı iade almayacaklarını ifade ettiler.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişiyle konuştuğumda, yetkili kim diye sorduğumda “benim” dedi, yetkisini kullanmasını isteyince ise “benim yetkim yok, sadece satarım, iadeye karışmam” gibi ifadeler kullandı. Müşteriyle son derece saygısız ve alaycı bir üslupta konuşuldu, “Ben seni aramam, kimseyi aramam” şeklinde cümleler kuruldu. Hem ürün kalitesi hem de mağazadaki iletişim ve tutum açısından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Ayıplı üründen kaynaklanan tüm maddi zararımın karşılanmasını, patlayan ayakkabının ücretinin ve zorunda bırakıldığım yeni alışveriş bedelinin iadesini, ayrıca İstanbul Forum mağazasında görev yapan mağaza müdürünün tarafımı arayarak yaşananlar için özür dilemesini talep ediyorum.