to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturalı Hatlar Ve 600 TL Üzeri Fatura Şikayeti
Vodafone sisteminizde kayıtlı üç adet faturalı hattın sahibiyim ve şu anda yurt dışında bulunmaktayım. Hatlarım için yapmış olduğum taahhüdün 07.07.2026 tarihinde sona ermesine rağmen, önceden açık rızam, onayım veya bilgilendirmem olmaksızın hatlarımın faturalı olarak devam ettirildiğini fark ettim. Üç hat için toplamda 600 TL’yi aşan gelecek dönem faturası yansıtılmış durumdadır.
Tüketici haklarım gereği, açık onayımı almadan veya önceden usulüne uygun bildirim yapmadan hatlarımı faturalı tarifede tutmaya hakkınız olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan yüksek tutarlı fatura çıkarılmış olması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.
Yurt dışında olmam ve bulunduğum koşullar nedeniyle müşteri hizmetlerinizi saat 21.00’den önce aramam fiilen mümkün değildir. Ancak Türkiye sınırlarından müşteri hizmetlerinizi her aradığımda, faturalı hatları kapatmak veya iptal etmek için mutlaka 21.00’den önce aramam gerektiği söylenmektedir. Bu şart, içinde bulunduğum durumda uygulanabilir değildir ve çözüm sunmamaktadır.
Onayım olmadan yansıtılan bu fatura tutarlarının iptal edilmesini ve üç hattımın faturalı süreçlerinin derhal durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) başta olmak üzere ilgili resmi merciler üzerinden şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve hatlarımın onaysız şekilde faturalı olarak devam ettirilmesi uygulamasının sonlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleriniz tarafından arandım, ancak telefon yüzüme kapatıldı. Tarafıma konuyla ilgili hiçbir soru sorulmadığı gibi, yaşadığım sorun da hâlâ çözüme kavuşturulmadı.
