Evde Bakım Vaadi İptal Edildi, İstanbul’a Gönderim Şartı

Media Markt Diyarbakır C***** K****** mağazasından Dyson Gen5 dikey süpürge için bakım paketi satın aldım. Bu hizmet satılırken bana süpürgenin bakımlarının evimde yapılacağı söylenerek evde bakım vaadiyle satış gerçekleştirildi.

Ancak bugün bakım talebinde bulunduğumda, evde bakım yapılmayacağı, süpürgeyi İstanbul’a göndermem gerektiği söylendi. Satış sırasında sözlü olarak verilen evde bakım vaadiyle şu anki uygulama birbiriyle çelişiyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilediğini, sürecin ne kadar süreceği ve nasıl ilerleyeceği konusunda tatmin edici bir bilgi vermediğini gördüm. Diğer kullanıcı yorumlarına baktığımda, bakım için gönderilen ürünlerin filtre olmadığı gerekçesiyle uzun süre bekletildiğini ve sürecin çok uzadığını da görüyorum. Bu nedenle ürünü İstanbul’a göndermek konusunda güven sorunu yaşıyorum.

Başta vaat edilen evde bakım hizmetinin sağlanmasını, aksi durumda bakım paketi ve buna bağlı ödediğim tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Talebim karşılanmazsa, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.