RTX 5070 Kartı Servisinde Orijinal Kutunun Parçalanması Ve Mağduriyetim

Asus rog Strix geforce RTX 5070 ekran kartımı arıza/işlem için trbkw90209 işlem numarası ile yetkili servisinize gönderdim. 17 Eylül 2026 tarihinde ürünüm tarafıma kargo ile geri teslim edildi. Ürünü teslim aldığımda dış kargo kolisinde en ufak bir ezilme, darbe veya hasar yoktu, kargo kutusu tamamen sağlamdı.

Ancak dış koli tamamen sağlam olmasına rağmen, ürünün orijinal kutusunun servis içinde parçalanmış, yırtılmış ve kullanılamaz bir halde geri gönderildiğini gördüm. Ürünü servise kargolamadan hemen önce kutusunun kusursuz ve sağlam olduğuna dair çektiğim fotoğraflar elimde mevcut. Servise gönderdiğim andaki kusursuz hali ile bugün teslim aldığım andaki parçalanmış halinin fotoğraflarını, durumu net biçimde gösteren kanıt olarak bu şikayetime ekliyorum.

Dış kargoda hiçbir sorun yokken sadece iç ambalajın bu şekilde hasarlı gelmesi, hatanın servis biriminizin paketleme veya taşıma aşamasındaki dikkatsizliğinden kaynaklandığını açıkça ortaya koymaktadır. Üst segment rog Strix serisi gibi değerli ve koleksiyon niteliği taşıyan ürünlerde orijinal kutunun kondisyonu hem ikinci el değer hem de kullanıcı açısından büyük önem taşımaktadır. Bu durum benim için açık bir tüketici mağduriyetidir.

Asus Türkiye yetkililerinden, servis sürecinde zarar verilen orijinal kutumun telafi edilmesini ve ekran kartıma ait orijinal kutunun sağlam, hatasız ve aynı segmentte bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.