Onaysız Fatura Artışı Ve Fazla Ücret İadesi Talebi

Bugün tarafıma yansıyan ve ödemem gereken fatura tutarı 399 TL iken, herhangi bir ek paket satın almamama ve kullanım aşımı yapmamama rağmen bu tutarın 445 TL’ye yükseldiğini görmekteyim. Tarifemin sabit fiyatlı olduğu belirtilmesine rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan fatura tutarımın artırılması kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “sistemsel hata” denilmesine rağmen bu hatanın düzeltilmemesi, aksine daha yüksek bir tutarın yansıtılması mağduriyetimi artırmaktadır. Tarafımdan onay alınmadan yapılan bu fiyat artışının derhal düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.