Onaysız Ek Paketlerle Fahiş Fatura Şoku

Kızıma yatılı okulda kullanması için Vodafone’dan aylık 200 TL ödemeli faturalı hat aldık. Hat internet aşımına girdiğinde, herhangi bir onayım olmadan her 1 GB için yaklaşık 200 TL’lik ek paket tanımlanmış ve bunu hemen fark edemediğimiz için bu işlem defalarca tekrarlanmış. Sonuç olarak, 7 Kasım – 7 Aralık arasını kapsayan dönem için 2.400 TL gibi fahiş bir fatura ile karşılaştık.

Bu durumu fark eder etmez hattı faturasız tarifeye geçirdim. Ardından 542’yi arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisi, hattı faturasız tarifeye geçirdiğim için artık hiçbir şey yapamayacaklarını, eğer faturalıda kalsaydım yardımcı olabileceklerini söyledi. Yüksek fatura yüzünden zaten mağdur olmuş bir müşteri olarak, daha da fazla mağdur olmamak için faturasız tarifeye geçtiğim halde bu gerekçeyle itirazımın reddedilmesini kabul edemiyorum.

İnternet aşımı olduğunda, her 1 GB için otomatik ve çok yüksek ücretli paket tanımlamak yerine, müşteriye sorulmasını ve onay istenmesini beklerdim. Belki 10 GB gibi daha avantajlı bir paketi kendimiz seçebilirdik; ancak bu şekilde haberimiz olmadan 1 GB 1 GB eklenerek çok ciddi bir tutar çıkarılmış. Bu uygulamayı hem haksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir sistem olarak görüyorum.

Kasım dönemi için yansıtılan 2.400 TL’lik fatura tutarının gözden geçirilmesini, aşım nedeniyle oluşan bu fahiş ücretlerin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini ve bu otomatik ek paket sisteminin müşteri onayına bağlanmasını talep ediyorum.