Haksız Yüksek Fatura Ve Gecikmeli Paket Tanımlaması

Vodafone hattım için kullandığım Red'li Özel 20 GB paketi kapsamında normalde aylık 135 TL ödüyorken, son faturamın hiçbir mantıklı açıklama olmadan yaklaşık 970 TL’ye çıkarılmasını kabul edemiyorum. Fatura Mayıs dönemi için kesildi ve hattımı her zamanki gibi İstanbul’da kullandım, ekstra bir işlem veya onay verdiğim bir paket değişikliği olmadı. 24 Temmuz’ 2025 kadar kullanamadığım tarifem nasıl oluyor da Haziran ayı baz alınarak erken sonlandırılıyor ve bugün 22 Temmuz 2026’da kesilen fatura 997 TL gibi bir rakama çıkıyor? Geç tanımlanan tarife hangi hukuksal kurala dayanarak erkenden bitirilmiş sayılıyor, kullanamadığım günler neden yok sayılıyor, bunun mantıklı bir açıklaması var mı? Tarifeyi 24 temmuza kadar kullanamadığım şikayet var sitesi de ki şikayetlerimden de gün gibi ortadayken neye göre erkenden bitti tarife sürem.

Bu kampanya başladığında zamanında başvurumu yapmama rağmen paketim hatta yüklenmedi, uzun süre hattıma tanımlama yapılmadı. Yaklaşık bir aya yakın süre boyunca defalarca kayıt açmak ve şikayet oluşturmak zorunda kaldım, ancak ancak bu sürecin sonunda paket tanımlaması yapıldı. Hem kampanyanın geç tanımlanması hem de paketin günü gelmeden bitmesi nedeniyle faturamın bu şekilde şişirildiğini düşünüyorum. Eğer ek bir kullanım veya ücretlendirme varsa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma önceden bildirilmesi gerekirdi, ancak bu yönde herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme almadım.

Konu ile ilgili Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm ve bir şikayet kaydı açıldı, ancak henüz net ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu haksız ve aşırı yüksek fatura tutarının detaylı şekilde incelenerek hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturamın taahhüt ettiğim paket ücreti olan 135 TL seviyesine çekilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.