Haksız Yüksek Fatura Ve Gecikmeli Paket Tanımlaması

Vodafone hattım için kullandığım Red’li Özel 20 GB paketinde aylık 135 TL ödeme yapmaktayken, son faturamın hiçbir mantıklı açıklama olmadan yaklaşık 970 TL seviyesine yükseltilmesini kabul etmiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında bu tutarı görüntülüyorum, ancak fatura henüz kesinleşmediği için detayları göremiyorum ve yalnızca toplu, anormal derecede yüksek bir rakam olarak görünüyor.

Ayrıca bu sorun, Vodafone ile yaşadığım ilk sıkıntı değil. 2025 Haziran ayında faturalı tarifeye geçiş başvurusu yapmama rağmen, Vodafone sistemlerinde yaşanan sorun nedeniyle tarifem ancak 24 Temmuz sonrası hatta tanımlandı ve bu süre boyunca paketimi kullanamadım. Bu dönemde mağdur olmamak için kontör yüklemek zorunda kaldım ve bu kontör ücretlerinin zarara uğramam nedeniyle sonradan faturamdan düşüldüğü belirtildi.

Şimdi ise anlamadığım ve kabul etmediğim nokta, tarifemin geç açılmasına rağmen erken sonlandırma işleminin Haziran ayı baz alınarak yapılmasıdır. Tarife bana geç tanımlandığı halde neden sistemin gerçekten açıldığı tarih esas alınmadı, kullanamadığım günler ve yaklaşık bir aylık süre neden yok sayıldı, bu erken sonlandırma hangi hukuksal kurala dayandırıldı ve daha önce zararımın karşılığı olarak düşülen kontör bedelleri neye göre değerlendirilmiş oldu, bu konuda hiçbir net ve mantıklı açıklama yapılmadı. Tarifenin geç başlaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet ortadayken, sanki her şey zamanında tanımlanmış ve eksiksiz kullanmışım gibi işlem yapılmasını haksızlık olarak görüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone çağrı merkezi ile görüştüm ve bir şikayet kaydı açıldı, ancak ne faturamdaki aşırı yüksek tutarla ilgili ne de tarifenin geç tanımlanıp erken sonlandırılmasıyla ilgili net, tutarlı ve tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Sürekli aynı marka ile benzer sorunlar yaşayıp yorulduğumu, müşteri olarak kendimi güvensiz ve değersiz hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, hem yaklaşık 970 TL olarak görünen yeni fatura tutarımın hem de geçmişteki geç tanımlanan tarife ve buna bağlı erken sonlandırma işleminin Vodafone tarafından detaylı şekilde incelenmesini, hatalı tüm ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ettiğim paket ücreti olan 135 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarifemin neden geç açıldığı, neden gerçek açılış tarihine göre değil de Haziran baz alınarak işlem yapıldığı ve erken sonlandırmanın hangi gerekçe ve kurala dayandığı konusunda tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şikayetvar üzerinden daha önce yaptığım başvurularım da dikkate alınarak, tüm bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturalamanın buna uygun şekilde güncellenmesini rica ediyorum. Aksi halde, hakkım olanı alabilmek için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.