Onaysız Bakiye Koruma Paketi Ücreti Kesintisi Ve İade Talebi

Vodafone faturasız hattımı yakın zamanda Vodafone’a taşıdım, iki ay bile olmadı. Hattıma hediye internet tanımlandı, ben de bu hediyeyi kullanmak için mobil veriyi açtım biraz kullandım. Hediye internetin yüzde 96'sı bile henüz kullanılmamışken sadece veri açık kaldı. Aslında internette herhangi bir kullanım yapmadım.
Hediye internetin süresi dolmadan önce ya da dolduğu anda bana herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi. Buna rağmen, hattıma “bakiye koruma” adı altında bir paket tanımlanmış ve hattımdan 100 TL çekilmiş. Bu işleme kesinlikle onay vermedim, herhangi bir onay vermeden hesabımdan ücret kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Dikkatimi çeken diğer konu ise, internetteki hediye kullanım sürem dolduktan yaklaşık 1 saat sonra “süreniz doldu” mesajının gelmiş olmasıdır. Yani hediye süresinin dolduğuna dair SMS bana geç gelirken, bakiye koruma paketi için yapılan 100 TL’lik ücret kesintisi bu bilgilendirmeden önce gerçekleşmiştir.

Bu durumun haksız bir işlem olduğunu düşünüyorum. Vodafone Tobi üzerinden yazılı olarak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ücret iadesi gibi bir işlem yapamayacaklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Uygulanan bu bakiye koruma paketinin iptal edilmesini ve haksız yere çekilen 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.