Hediye İnternet Tanımlanmış Ama Kullanım Kendi Paketten Düşüyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma tanımlanan hediye internetlerle ilgili uzun süredir sıkıntı yaşıyorum. Hediye internet tanımlanmış görünmesine rağmen kullanım sırasında kendi paketimdeki internetten düşüş oluyor, hediye internetten değil. Ayrıca bazen hat hiç çekmiyormuş gibi oluyor ama buna rağmen yine benim paketimden kullanım yapılmış gibi görünüyor.

Bu durumu defalarca bildirmeme rağmen “herhangi bir sorun görünmüyor” denilerek geçiştiriliyorum. Tobi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da sorunumu detaylı anlatmama rağmen sürekli sadece fatura bilgisi gibi standart cevaplar alıyorum, somut bir inceleme yapılmıyor. Hediye internet tanımlandığında çoğu zaman SMS dahi gelmiyor, “kullanabilirsiniz” bilgisi verilmiyor ve hediye süresi bittiğinde de birdenbire bitmiş gibi oluyor.

Hediye internetlerimin doğru şekilde tanımlanıp öncelikli olarak onlardan düşülmesini, kendi paketimden yapılan haksız kullanımların incelenerek düzeltilmesini ve bu şekilde eksilen tüm internet hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çekim gücü ile ilgili yaşadığım sorunların ayrıntılı şekilde kontrol edilmesini, kullanım kayıtlarımın detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.