to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 900 TL Tarife Artışı Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone’da Red’li bir tarife kullanıyordum. Taahhüt sürem bittikten sonra üzerinden yaklaşık 7 gün geçti ve bu süreçte bana haber verilmeden, onayım alınmadan çok daha yüksek ücretli bir tarifeden bahsedildi.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aylık yaklaşık 900 TL civarında bir ücretten söz ettiler, ancak ben bu ücrete kesinlikle onay vermedim. Buna rağmen tarafıma böyle yüksek bir tarifeden bahsedilmesi ve sanki bunu kabul etmişim gibi davranılması beni rahatsız etti.
Ben aynı tarifemle, makul ve uygun bir rakam üzerinden devam etmek istiyorum. Haberim ve onayım olmadan yüksek fiyatlı bir tarife uygulanmasını istemiyorum. Uygun bir kampanya ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma 0543 *** ** 74 numaralı telefon hattımdan dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yıllardır kullandığım Red 18 tarifem yaklaşık 10–15 gün öncesine kadar 315 TL civarındayken, hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan bir anda 1.200 TL’ye yükseltildi. Bu artışı öğrendikten sonra durumu düzeltmek için Vodafone ile defalarca görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de farklı kanalları 4–5 defa aradım ve Şikayetvar üzerinden de birden fazla kez yazmama rağmen kimse sorunu çözüme kavuşturmadı ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini arayıp hattımın faturasız hatta çevrilmesini talep ettim, özellikle bu yüksek fatura tutarını ödeyemeyeceğimi belirttim. Buna rağmen hattımı faturasız hatta çevirmediler ve talebime olumlu dönüş yapılmadı. Bugün tekrar arandığımda ise hattımın 1.200 TL’lik bu fatura ile aynı şekilde devam edeceği söylendi, herhangi bir indirim veya düzenleme yapılmayacağı ifade edildi.
Herhangi bir onay vermediğim, bilgilendirilmediğim bu fahiş fiyat artışının düzeltilmesini, fatura tutarıma makul bir indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı faturam 2 katı Fiat teklifi verildi kabul etmezsem 1.045 TL olacağını söylediler kabul etmediğimi söyledim faydalı bir şey olmadı
Vodafone hattıma yıllardır ortalama 315 TL civarında fatura geliyordu. Ancak Temmuz 15 dönemi için faturamın 1.045 TL olacağı bilgisi verildi. Bu tutarın tamamen normal seyrinin çok üzerinde olduğunu belirttiğimde, bana faturamın adeta 2 katı bir “Fiat/teklif” sunuldu, kabul etmem durumunda farklı bir ücret olacağı, kabul etmezsem de 1.045 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi, böyle bir uygulamayı adil ve makul bulmadığımı açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, faturadaki tutarın neden bu kadar yükseldiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı. Ben, hattıma Temmuz 15 dönemi için bildirilen 1.045 TL’lik fatura tutarının incelenmesini, haksız ve fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve faturamın, normal seyrine uygun şekilde yaklaşık 375 TL civarına düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
