Onaysız 1700 TL'lik Ek Paket Ve Tehditli Müşteri Hizmeti

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaşadığım bir konuda hem bilgim dışında işlem yapılması hem de tehdit içerikli konuşmalar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce, 17 Temmuz tarihinde hattıma benim onayım olmadan 1700 TL bedelli ve 12 ay taahhütlü bir ek paket tanımlandı. Bu işlem yapılırken bana SMS ile cihaz kampanyası giriş talebi ve güvenlik kodları gönderildi, ancak bu işlemi ben talep etmedim.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tehdit eder gibi bir üslup kullanıldı ve itiraz etmeme rağmen bu ek paketin iptal edilmeyeceği, iptal talebimin de dikkate alınmayacağı yönünde ifadeler kullanıldı. Bu konuşmanın ardından da paketin iptal edilmesi için defalarca başvuru yaptım.

Şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetlerini 8 kez aradım. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde aranmadım ve paket ısrarla iptal edilmedi. Hem bilgim dışında taahhütlü bir ek paketin tanımlanmış olması hem de tüm bu itirazlarıma rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bilgim ve onayım dışında tanımlanan 1700 TL tutarındaki 12 ay taahhütlü ek paketin derhal iptal edilmesini, bu işlemle ilgili üzerime yansıtılan veya yansıtılabilecek tüm ücretlerin silinmesini ve hattımın eski kullanım şekline döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca tehdit içeren üslup nedeniyle ilgili görüşmenin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.