Türk Telekom'da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımda, tarafımdan hiçbir onay alınmadan ve SMS ile bilgilendirme yapılmadan tarife değişikliği yapılmıştır. Hattımda devam eden taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken, herhangi bir değişiklik talebim olmamasına rağmen tarifem değiştirilmiş ve bunun sonucunda faturam 520,90 TL gibi yüksek bir tutarla yansımıştır. Mobil uygulama üzerinden durumu bir gün sonra fark ettim.

İşlemin sistemde göründüğü saatlerde hattın kullanıldığı cihazın aktif olmadığı, yani tarafımdan onay verilmesinin fiilen de mümkün olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen Türk Telekom çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Onayım olmadan yapılan bu işlemden doğan mağduriyetimin dikkate alınmaması ve düzeltme için adım atılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

İzinsiz yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın taahhütlü olduğu önceki tarifeye geri döndürülmesini ve bu süreçte oluşan yüksek fatura tutarının eski tarife koşullarına göre yeniden hesaplanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan yapılan bu işlemin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.