Superonline Taahhüt Gününde Randevu Vermedi, 10 Gün Süreyle Hizmet Kesintisi Ve Fatura Riski

​10.10.2025'te başlayan Superonline internet taahhüdüm için yaklaşık 1,5 ay önce arandım. 10.10.2026'dan itibaren geçerli olmak üzere TV+ ve Fiber İnternet paketine (İlk 6 ay 1050 TL, sonraki 6 ay 1150 TL) geçiş için ileri tarihli taahhüt yeniledim.
​Kurumsal bir firmadan beklenen; taahhüt günü olan 10.10.2026 öncesi arayıp randevu oluşturmasıdır. Ancak süreç takipsiz bırakıldı ve bilgilendirme yapılmadı. 11.10.2026 saat 21:00'de durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. TV+ birimine yönlendirildim ve kurulum talebi ancak benim hatırlatmamla ilk kez o an oluşturuldu. Bana yalnızca "10 gün içinde kurulur" dendi.
​Daha da vahimi; hizmet alamadığım bu 10 günlük sürenin faturaya yansıyabileceği, faturayı takip edip yansırsa yine benim arayıp itiraz etmem gerektiği söylendi. Müşteriyi kendi süreçlerini takibe zorlayan bu anlayış kabul edilemez.
​Geçmişte de apartmanda TurkNet’in kablomu koparması olayında beni TurkNet ile muhatap etmeye çalışmış, mağduriyetimi ancak kamusal merci şikayetleriyle çözebilmiştim. Bu son olay da firmanın kurumsallıktan uzak ve kronikleşmiş ilgisizliğini göstermektedir.
​Taleplerim:
​TV+ kurulumumun ivedilikle tamamlanması,
​Hizmet alamadığım günlerin TV+ ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmaması, yansırsa da tarafıma takip yükü yüklenmeden sistemce otomatik düşülmesi.
​Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildiririm.