Türk Telekom’da Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen Nakil İşlemi Red Edildi, Teknik İnceleme Talebi

Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim ve yaklaşık bir haftadan fazladır sabit internet nakil talebim nedeniyle internetsiz durumdayım. Taşınmak istediğim adreste Türk Telekom altyapısı olmasına rağmen sistemde “bulunan adreste altyapı yoktur” uyarısı görülüyor ve bu nedenle nakil işlemi yapılmıyor. Oysa benden önce aynı dairede yine Türk Telekom sabit internet kullanılıyordu, yani altyapı fiilen mevcut.

Sorunun, talepte bulunduğum daireye gelen kabloda kopma ya da fiziksel bir arıza nedeniyle sistemin hatalı şekilde altyapı yok gibi görünmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından herhangi bir ekip yönlendirilmedi, sahada kontrol yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir çözüm süreci başlatılmadı. Bir yıldır Türk Telekom kullanan bir müşteri olarak bu ilgisizlik ve sürecin bu kadar uzaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti.

Adresimde fiili olarak altyapı varken sistemsel veya kablolu bağlantıdaki hatanın kontrol edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve nakil işleminin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süre için mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.