to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Sınırsız Paketi Alım Hatası Ve Zorunlu 1300 TL Paket Satın Alma
Vodafone hattım için aylık 5g sınırsız 1490 TL’lik kolay paketi almak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Uygulama veya internet üzerinden paketi seçip onayladığımda son adımda “şu an bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem iptal edilerek tutar hesabıma geri iade ediliyor. Bu durum uzun süredir devam ediyor ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak telefon üzerinden hiçbir işlem yapmadıklarını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Ben de küçük ve basit bir işlem için şubeye gitmek zorunda kalmak istemiyorum, zaten müşteri hizmetlerinin varlık sebebi bu tür sorunlara uzaktan çözüm üretebilmek olmalı. Şubeye gittiğimizde de çoğu zaman ilgilenilmediğini, tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildiğimizi görüyoruz.
Bu sorunu çözemediğim ve müşteri hizmetleri de yardımcı olamadığı için mecburen 1300 TL’ye 40 GB internet paketi satın almak zorunda kaldım. Bu paket kullanım alışkanlıklarıma kesinlikle yetmeyecek, kısa sürede bitecek ve şu an hem maddi hem de manevi olarak zarardayım. Sürekli uğraştıran bu süreç, Vodafone’la yaşadığım sorunların bir türlü çözüme kavuşmaması nedeniyle psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi. Sürekli bu paketi kullanan bir abone olarak, sanki beni faturalıya geçirmek istercesine bu paketi almamın zorlaştırıldığını hissediyorum.
Hattım üzerinden 5g sınırsız 1490 TL paketini sorunsuz bir şekilde alabilmek, yaşadığım mağduriyet nedeniyle yaptığım 1300 TL’lik paket harcamasının da tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini ve bu hata mesajının kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de bu tür teknik konularda gerçekten çözüm üreten, oyalamayan bir destek bekliyorum.
Gelişme
Vodafone hattımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle daha önce Şikayetvar üzerinden bir kayıt oluşturdum. Az önce saat 08.00 civarında Vodafone tarafından “çözüm uzmanı” olarak tanıtılan bir kişi tarafından arandım.
Ancak bu aramada tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, yalnızca “böyle hatalar olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı ve konuşma bu şekilde kapatıldı. Özellikle bu “böyle hatalar olabilir” ifadesi, ortada bir çözüm yokken sadece prosedür gereği aranmışım hissi verdi ve beni rahatsız etti. Madem herhangi bir çözüm üretmeyeceklerse, bu saatte aranmamın bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’un, müşteriyi bilgilendirme ve çözüm üretme konusunda daha özenli davranmasını, “böyle hatalar olabilir” denilip geçilmesi yerine, somut bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu arama ile ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve doyurucu bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
