to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Mobil Ödeme İadesi Vodafone Faturamda Görünmüyor
Vodafone hattım üzerinden 2024 yılı Haziran ayında PK xd (Afterverse) oyunu aracılığıyla yaklaşık 1.800–2.000 TL tutarında mobil ödeme yaptım. Haziran sonu itibarıyla bu işlemlerin geri ödemesi oyun geliştiricisi ve zendesk tarafından onaylandı ve Google Play sipariş geçmişimde de “geri ödeme yapıldı” olarak görünmektedir.
Buna rağmen Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemlerinde bu geri ödemelerin görünmediği, dolayısıyla 2024 Haziran dönemine ait faturama herhangi bir iade yansıtılamadığı söylenmektedir. Oyundan ve ilgili platformlardan geri ödemenin onaylandığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen Vodafone tarafında bu iadenin işlenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
PK xd üzerinden yapılan ve onaylanan bu mobil ödeme iadelerimin 2024 Haziran faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını, gerekli kontrollerin Vodafone’un üst finans birimleri tarafından detaylı olarak yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı kullanırken benim bilgim ve iznim olmadan Google Play üzerinden hat faturama yansıyacak şekilde harcamalar yapıldı. Bu işlemlere itiraz ettim ve harcamaların iade edildiği bilgisi verildi. Ancak Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde yine de ilgili faturayı ödemem gerektiği, tutarın daha sonraki faturalardan düşeceği söylendi.
Ben bu tutarın ileri ki faturalardan düşülmesini değil, doğrudan IBAN’ıma iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Görüşmede bana, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ve bu süreçte IBAN bilgilerimin isteneceği söylendi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Hem iznim olmadan yapılan Google Play harcamaları hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu izinsiz harcama tutarının tamamının, gecikmeksizin tarafıma IBAN üzerinden iade edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli ücreti tarafıma ödediler, telefonla arandım ve iadem banka hesabıma gönderildi, ancak iade faturama yansımadı.
