Onaylanan Tarife Uygulanmadı Ve 700 TL Yanlış Fatura

Vodafone faturalı mobil hattım için aralık ayı başında tarife değişikliği talebinde bulundum ve bu tarife onaylandı. Ancak kısa bir süre sonra bu tarifenin iptal edildiğini gördüm. Tekrar aradığımda aynı işlemi yeniden yaptık, yine onaylandı, fakat süreç sonunda yine istediğim şekilde sonuçlanmadı.

Bu karışıklık üzerine şikayet kaydı oluşturulduğunu ve aranacağımı öğrendim, ancak kimse tarafından aranmadım. Ben tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde herhangi bir şikayet kaydımın bulunmadığı söylendi. Bu süreç devam ederken bilgim ve onayım dışında, benim talep ettiğim tarife yerine tamamen farklı bir tarife hattıma tanımlandı ve aylık 700 küsur tl’lik bir ücretle karşılaştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Vodafone bayisine yönlendirildim ve Mernis güncellemesi gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise tarife değişikliği için Mernis güncellemesi yapılmadığı, sorunun bununla ilgili olmadığı belirtildi. Yani hem talep ettiğim tarife uygulanmadı hem de yönlendirildiğim işlemle ilgili çelişkili bilgiler aldım.

Ben aralık ayında onayladığım tarifenin aynı şartlar ve aynı rakamla geçerli olmasını, güncel daha yüksek fiyatlar üzerinden değil, o dönemde onayladığım fiyat üzerinden tanımlanmasını talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan ve yaklaşık 700 TL civarı faturalandırmaya sebep olan tarife nedeniyle arada benden tahsil edilen tutarların iadesini istiyorum. Ayrıca şu an hattıma tanımlı olan ve hiçbir şekilde onay vermediğim tarifenin iptal edilerek, tarafımdan onaylanmış olan tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.