Onaylanan Tarife Uygulanmadı Ve 1184 TL Aşırı Fatura Kesildi

01.04.2026 tarihinde mevcut tarifemin süresi sona ermiştir. Tarifemin bitiş tarihinden yaklaşık 45 gün önce Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarafıma özel bir tarife teklifi sunulmuştur. Ancak tarifemin bitmesine uzun süre olduğu için o tarihte teklifi kabul etmedim.
Tarifemin sona ermesine yaklaşık 1 hafta kala Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak yeni tarife konusunda görüşme sağladım. Görüşmede yaklaşık 20 GB internet içeren, konuşma ve SMS haklarının da bulunduğu, aylık yaklaşık 520 TL – 580 TL bandında bir tarife üzerinde mutabık kalındı. Müşteri temsilcisi tarafından işlemin onaylandığı bilgisi verilmiştir.
Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde, ilgili tarifenin hattıma tanımlanmadığını ve bilgim dışında 1184 TL tutarında ücretin otomatik ödeme yöntemiyle tahsil edildiğini öğrenmiş bulunmaktayım.
Tarafıma onaylanan tarifenin uygulanmaması ve bunun sonucunda yüksek tutarlı fatura yansıtılması tamamen Vodafone kaynaklı bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu nedenle:
Hatalı faturalandırmanın incelenmesini,
Tarafıma söz verilen uygun tarifeye geçiş işleminin gerçekleştirilmesini,
Fazladan tahsil edilen ücretin tarafıma iade edilmesini
ivedilikle talep ediyorum.
Yaklaşık 20 yıldır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen yaşadığım bu durum müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz olmuştur. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde tatil dönüşü hattımı başka bir operatöre taşımayı değerlendirdiğimi bilgilerinize sunarım.
Gereğini arz ederim.