Onaylanan Tarife Uygulanmadı, Faturalar Üç Katına Çıktı

Emre

12 Şubat 21:40

14 Ocak tarihinde Vodafone müşteri memnuniyet merkezi tarafından tarafıma bir tarife sunuldu ve ben de bu tarifeyi telefon üzerinden onayladım. Ancak onayı vermiş olmama rağmen hattım bu yeni tarifeye geçirilmedi ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlen eski tarife üzerinden ücretlendiriliyorum.

Tarifemin taahhüdü bittiği için, yeni tarifem tanımlanmadığından şu anda neredeyse öncekinin üç katı fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde bana sorunu çözmek yerine sadece yeni bir tarife teklif ediyorlar, fakat Ocak ayında kabul ettiğim tarife tanımlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, Ocak ayında müşteri temsilcisi aracılığıyla onayladığım tarife teklifinin hattıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.

onaylanan-tarife-uygulanmadi-faturalar-uc-katina-cikti-1.jpg

Vodafone

13 Şubat 16:44 (Şikayetten 19 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sevim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaylamadığım Tarife Tanımlandı Mağduriyetim Giderilmiyor

Sevim

Vodafone

16 Aralık 2025 09:48

170

"Teşekkürler"

Onay Verdiğim Tarife Aktif Edilmedi Ve Bilgi Eksikliği Yaşanıyor

Halise

Vodafone

27 Aralık 2025 14:53

Geçen hafta Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifeme yakın, uygun bir tarife teklifi aldım ve telefon üzerinden bu tarifeye onay verdim. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarifem hâlâ aktif edilmedi. Bu süre içinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle gör...

Seçtiğim Paket Tanımlanmadı, Yeni Tarifeler Sistemde Görünmüyor

İshak

Vodafone

02 Eylül 2025 20:02

245

Vodafone hattımla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Daha önce Vodafone’a şikayet kaydı oluşturdum, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şikayetim sonrası beni aradılar ve “İsterseniz işleminizi yapalım” dediler, fakat herhangi bir işlem yapılmadı. Seçtiğim paketin tan...

Adres Hatası Ve Ulaşılamayan Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Tarifede Değişiklik İşlemi Askıda

Meryem

Vodafone

28 Ocak 12:26

Vodafone bireysel hattım için tarifemde değişiklik yapmak istedim, ancak müşteri hizmetleri sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi adres bilgilerimi yanlış girerek işlemi hatalı yaptı ve bu nedenle hattımla ilgili işlem askıda kaldı. Yaklaşık 18 Ocak civarında başlatt...

Burak sonuçtan çok memnun

Çözüldü