Onaylanan Tarife Uygulanmadı, Faturalar Üç Katına Çıktı

14 Ocak tarihinde Vodafone müşteri memnuniyet merkezi tarafından tarafıma bir tarife sunuldu ve ben de bu tarifeyi telefon üzerinden onayladım. Ancak onayı vermiş olmama rağmen hattım bu yeni tarifeye geçirilmedi ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlen eski tarife üzerinden ücretlendiriliyorum.

Tarifemin taahhüdü bittiği için, yeni tarifem tanımlanmadığından şu anda neredeyse öncekinin üç katı fatura ödemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde bana sorunu çözmek yerine sadece yeni bir tarife teklif ediyorlar, fakat Ocak ayında kabul ettiğim tarife tanımlanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’un, Ocak ayında müşteri temsilcisi aracılığıyla onayladığım tarife teklifinin hattıma söz verildiği şekilde tanımlanmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum.